por Programas de fidelización
Contenidos
Los programas de fidelización que siguen evolucionando día a día y se adaptan a las innovaciones que trae el mundo digital deben establecer la integridad con las aplicaciones móviles, utilizar los datos de Big Data y CRM de manera eficaz, tener una plataforma digital que permita la recompensa instantánea, la retroalimentación instantánea para ponerse al día con las tendencias mundiales.
Teniendo en cuenta estos cambios que conforman el funcionamiento de las aplicaciones de fidelización, determinamos el marco de nuestros programas de fidelización tanto para los concesionarios como para los empleados y los usuarios finales. Mientras las empresas tengan el programa de fidelización durante mucho tiempo, los beneficios de la fidelización aparecerán tanto y el resultado será tan efectivo, por lo que elegir programas de fidelización a largo plazo ofrece más ventajas.
Aumenta la fidelidad de los empleados, crea un sentimiento de pertenencia, aumenta la satisfacción y el rendimiento de los empleados, facilita la gestión del rendimiento, crea una cultura de aprecio dentro de la empresa, promueve la reputación corporativa, aumenta la comunicación interna y ayuda a los empleados con talento a permanecer en la empresa.
Estadísticas del programa de fidelización
Como propietario de un negocio, debe saber que un cliente que repite es mejor que un cliente nuevo. Esto se debe a que los clientes habituales tienden a gastar más dinero en comparación con los nuevos clientes. Por lo tanto, si una empresa puede retener a sus clientes, puede aumentar fácilmente los beneficios en un 95%. Sin embargo, para las empresas actuales, retener a los clientes no es tan fácil. Los clientes de hoy en día tienen muchas opciones entre las que elegir. Con tantos competidores disponibles en el mercado, puede resultarle difícil mantener su marca en lo más alto de la mente de sus clientes.
No se preocupe, si está buscando la mejor manera de atraer y retener más y más clientes, entonces debe intentar implementar un programa de fidelización. Con una gestión adecuada del programa de fidelización, podrá mejorar sus ventas así como el compromiso de los clientes. Los programas de fidelización están pensados principalmente para recompensar a los clientes con algo cuando compran en su empresa.
Si está planeando introducir un programa de fidelización de clientes, entonces debe saber que un programa de fidelización de clientes que proporcione beneficios de fidelización es una excelente manera de decir gracias a sus clientes por su confianza y apoyo. Los programas de fidelización son buenos para los clientes, pero ¿sabe cómo pueden beneficiar a su empresa estos programas? Pues bien, aquí tiene algunas de las principales ventajas que puede obtener al implantar un programa de fidelización.
Tipos de programas de fidelización
¿Cómo puede hacerlo? Utilizando un programa de fidelización para aumentar las ventas y el compromiso de los clientes. Con un programa de fidelización, los clientes son recompensados con algo cuando deciden comprar en su empresa. Los programas de fidelización pueden estar vinculados a una tarjeta de débito o de crédito
La Red Card de Target es una tarjeta de débito o de crédito que ofrece a los compradores un 5% de descuento en cada compra en Target. El programa también aumenta el plazo de devolución para los titulares de la tarjeta. El programa de tarjetas de fidelización de Walmart ofrece a los compradores un 5% de devolución de dinero cuando utilizan la
Los programas de fidelización para negocios presenciales existen desde hace años. La clásica tarjeta perforada de una cafetería es un buen ejemplo. Cada vez que una persona pide una bebida en una cafetería, presenta su tarjeta. Después de haber recibido cinco o diez pinchazos, se le da la tarjeta.
En línea, no hay realmente “clientes habituales”, aunque haya compradores que repiten. Como todo tiene lugar detrás de una pantalla, puede ser más difícil crear ese sentimiento de fidelidad y hacer que la gente vuelva. Otros retos de la fidelización online
El mejor programa de fidelización
Según la doctora Matilda Dorotic, profesora asociada del Departamento de Marketing de la BI Norwegian Business School, el programa de fidelización de clientes es un “programa de incentivos continuo que ofrece un minorista para recompensar a los clientes y fomentar la repetición de la compra”.
Los programas de fidelización ofrecen ventajas únicas a sus miembros, como cupones de descuento, puntos canjeables, recompensas y ofertas especiales, y los clientes registrados suelen gastar hasta un 18% más que los demás.
Hay que atraer y convencer a un nuevo consumidor para que pruebe su producto, y eso supone publicidad, tiempo y mano de obra. Por otro lado, un cliente que participa en un programa de fidelización se lo piensa dos veces antes de cambiar o abandonar una marca.
Hay que incluir en el análisis factores como el precio y la calidad en relación con la competencia. “Hay que investigar con los consumidores y estudiar la información que dejan al comprar”, dice Sanjay Agarwal, fundador de Valuenet, consultora de tecnologías de la información.
“Todo lo que está en el programa debe ser agradable”, dice Roberto Chad, fundador de la empresa de fidelización Dotz. “A menudo, otra tecnología puede funcionar mejor o los premios que tuvieron éxito ayer no son lo que el público quiere hoy”.
