por Desventajas de los qms
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Además de promover los principios de gestión de la calidad establecidos, la norma ISO 9001:2015 revisada incluye un mayor enfoque en el cliente. Se centra en la motivación de los altos directivos y en los procesos que siguen para aplicar las políticas de mejora continua. Al utilizar la norma ISO 9001:2015, su empresa puede beneficiarse de ofrecer a los clientes productos y servicios de alta calidad de forma constante.
El proceso de mejora continua garantiza que su empresa sea más eficiente, reduzca los errores y mantenga un alto nivel de prestación de servicios. Además de ahorrarle dinero, esto le ayudará a cumplir muchos requisitos normativos. También es bueno para su marca porque sus clientes siempre recibirán los productos o servicios que desean. Al mismo tiempo, la mejora de la eficiencia operativa puede aumentar la satisfacción laboral de los empleados.
Eficacia de la aplicación de la GMS
El uso de un SGC también aumentará la motivación del personal, ya que proporciona un enfoque claro y coherente en toda la empresa para la obtención de resultados: todo el mundo entiende lo que se espera de él para cumplir su función.
Al animar al personal a sentirse orgulloso del servicio al cliente, a hacerse cargo de su propio flujo de trabajo y a introducir normas de calidad en los procesos laborales, las organizaciones pueden obtener el máximo valor de su equipo sin incurrir en costes laborales adicionales.
Un SGC establece protocolos y procesos acordados. Establecer directrices claras que puedan ser seguidas fácilmente por cualquiera es fundamental para un buen SGC, ya que garantiza un enfoque coherente y hace que la formación del personal, la transición de funciones y la resolución de problemas sean menos complicadas.
Al establecer y demostrar un compromiso explícito con los valores de calidad de las mejores prácticas y su apoyo, y al definirlos en un documento de política de calidad, las organizaciones pueden capacitar a su personal para actuar con mayor integridad durante el contacto con los clientes, guiados por la capacidad del empleado de referirse a buenas políticas y procedimientos sólidos.
¿Cuáles son los requisitos previos para implantar y certificar un qms?
Para que las empresas y organizaciones tengan éxito a largo plazo, centrarse en proporcionar y mantener productos o servicios de calidad ayudará a garantizar el crecimiento y la supervivencia de la empresa.
Uno de los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos internacionalmente es la norma ISO 9001:2015. La implantación de un sistema como el ISO 9001 proporciona un marco de procesos, procedimientos y controles documentados para mejorar continuamente la gestión de la calidad.
La documentación proporciona el marco que conducirá a medidas y controles basados en el rendimiento para hacer un seguimiento del progreso con respecto a sus objetivos. Para la certificación de la norma ISO 9001 es obligatoria cierta documentación. Su propio auditor interno o consultor ISO identificará lo que se necesita y probablemente sugerirá un manual de calidad, ya que éste proporciona una plantilla lógica para ayudar a implementar su SGC. Algunas organizaciones prefieren su propio método de documentación y, siempre que tenga la información necesaria, sea lógico y se comunique a toda la organización, puede ser igual de eficaz.
Principios de gestión de la calidad
En la gestión de la calidad, es un dicho popular que si algo no está escrito, no ha ocurrido. Las empresas que siguen un sistema de gestión necesitan un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bien concebido y sistematizado. Muchas organizaciones fracasan en la gestión de un SGC, mientras que otras lo gestionan bien.
El SGC consiste en directrices y procedimientos escritos y controlados que constituyen la base de todos los procedimientos. Un SGC organizado determina los pasos de los procesos clave y forma métodos para prevenir los fallos a tiempo. El SGC se organiza para proteger la marca, los procesos de la organización y los intereses de los clientes.
La creación de mapas de procesos obligará a la organización a visualizar y definir sus procesos. En el proceso, definirán la secuencia de interacción de esos procesos. Los mapas de procesos son vitales para apreciar al responsable. Defina su proceso empresarial principal y converse el flujo.
Su política de calidad comunica el deber de la organización, ya que se trata de la calidad. La misión puede ser lo que los clientes necesitan, una misión de calidad. Al construir el sistema de gestión de la calidad, tenga en cuenta el compromiso con la orientación al cliente. Puede ser la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
